為進一步提升客戶服務體驗，工行滁州鳳陽支行積極推進“預約引導服務新模式”，以點帶面，統(tǒng)籌推動，在短時間內完成客戶預約新模式投產工作，打造線上線下一體化業(yè)務預約和取號預約服務，大大提升客戶預約體驗和到店辦理效率。

預約取號的成功投產，可以讓客戶通過手機銀行、微信小程序、中國工商銀行客戶服務微信公眾號等多種渠道提前預約辦理業(yè)務，并可以自主選擇業(yè)務辦理的種類、時間、網點等，客戶只需在預約時間段內到達網點，就可優(yōu)先辦理業(yè)務。

在此之前，由于網點客戶較多，客戶排隊過號的情況時有發(fā)生。自推廣手機銀行掃碼取號功能后，此類現象有了明顯改善。客戶只需通過手機銀行完成掃碼取號，就能立刻獲取取號號碼和排隊人數信息，點擊網點預約首頁界面，即可隨時動態(tài)查詢網點等待人數和取號狀態(tài)，方便客戶合理安排時間，緩解排隊過號困擾。

下一步，該行將持續(xù)關注并落實預約取號這種新模式，積極引導客戶了解線上預約渠道，加大宣傳力度，逐步培養(yǎng)客戶養(yǎng)成線上預約習慣，全面提升客戶到店辦理效率。同時做好線上預約線下服務的全流程跟蹤優(yōu)化，持續(xù)提升新模式服務管理，為客戶提供更加便捷、更加高效、更加智能的金融服務。（高維旭）