?近日，一位客戶來到工行滁州鳳陽支行營業(yè)室尋求幫助，詢問有較多數(shù)量的殘損幣是否可以幫助和兌換，由于家中現(xiàn)金保管不善，導(dǎo)致金額數(shù)萬元的現(xiàn)金遭受不同程度的污損，其中部分錢幣炭化問題非常嚴(yán)重，輕微觸碰便會(huì)碎成渣。

由于長期密封保存，大部分錢幣已經(jīng)千瘡百孔，一用力碰就容易脆掉，已經(jīng)無法用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)識(shí)別，只好一張一張人工鑒偽。水淹幣存在易碎、粘連的特殊性問題，在整理清點(diǎn)過程中清分難度非常大，稍微不小心就會(huì)造成錢幣二次破碎及脫落，工作人員在清點(diǎn)過程中也極其謹(jǐn)慎。考慮到營業(yè)室業(yè)務(wù)量比較大，為了不耽誤業(yè)務(wù)辦理效率，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排專員主動(dòng)承擔(dān)起殘損幣兌換工作。

在歷經(jīng)2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，精心查找、反復(fù)對(duì)比、仔細(xì)驗(yàn)證后，共計(jì)整理出全額面值2萬元，成功為客戶挽回?fù)p失。兌換完畢之后，客戶對(duì)于我行真誠的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的工作效率給予了充分肯定，對(duì)鳳陽支行提供的金融幫助表示由衷的感謝。

兌換殘損幣工作雖然耗時(shí)耗力，但該行本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心服務(wù)，認(rèn)真整理每一張殘損幣，為客戶排憂解難。此次殘破幣的兌換僅僅是鳳陽支行優(yōu)化服務(wù)、為群眾辦實(shí)事的一個(gè)縮影。在今后工作中，該行也將繼續(xù)踐行金融為民的服務(wù)理念，用專業(yè)服務(wù)大眾，用行動(dòng)溫暖人心，力爭做有溫度的銀行人，努力建設(shè)有溫度的金融機(jī)構(gòu)，用實(shí)際行動(dòng)踐行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（許蕾）