?為切實提升適老化金融服務(wù)，更好滿足老年群體金融服務(wù)需求，工行滁州龍蟠支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，著力做優(yōu)、做細、做實適老助老服務(wù)工作，努力提升老年客戶金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

近日，在龍蟠支行網(wǎng)點門口發(fā)生了這樣溫暖一幕。一位拄著拐杖的老人在我行工作人員的攙扶下緩緩走下樓梯，一邊走一邊對大堂經(jīng)理說：“太謝謝你們了，我每次來你們的服務(wù)都讓我很暖心。”

原來，老人家就在銀行網(wǎng)點附近，子女常年在外地?zé)o人照顧，退休的工資都是打在存折上，老人不會使用微信、支付寶等軟件，所以每次都是來網(wǎng)點取現(xiàn)金。每次前來，我行工作人員都會禮貌地上前攙扶，耐心、熱情指導(dǎo)老人辦理存取款等業(yè)務(wù)，老人年紀大了，在業(yè)務(wù)理解上會存在困難，網(wǎng)點工作人員會不厭其煩地為老人解答，每一次老人離開時都會主動攙扶其下臺階，以防摔倒。讓老年人等特殊群體享受到同樣舒心的服務(wù)，我們內(nèi)心也會感受到前所未有的充實。

為持續(xù)推動“我為群眾辦實事”理念走深走實，龍蟠支行圍繞“一塊愛心標牌、一條無障礙通道、一個愛心窗口”的標準，聚焦打造便民溫馨的服務(wù)環(huán)境、豐富多元的服務(wù)內(nèi)容和專業(yè)暖心的服務(wù)文化，以強化為民、便民、安民為重點，打造群眾的愛心驛站，為老年人等客戶群體提供老花鏡、輪椅、暖心熱水、雨傘、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，為特殊群體提供優(yōu)先、惠民、上門、無障礙等多樣化暖心服務(wù)，不斷推動金融服務(wù)便捷化、適齡化、多元化，努力實現(xiàn)環(huán)境升溫、品牌升溫和服務(wù)升溫目標，全面提升金融服務(wù)溫度和人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

龍蟠支行會始終堅定“真情服務(wù)、暖心護老”的原則，秉持客戶至上的服務(wù)理念，以金融之力應(yīng)發(fā)展之需、問實體之盼、解民生之憂，深入開展多形式金融服務(wù)，溫情相伴客戶，切實為中老年客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。（鐘曉菲）