2023年3月14日上午9時左右，工行滁州全椒南屏支行一位40歲左右的客戶前來網點辦理取款業務，辦理完業務后便匆匆離開網點，9時05分左右，網點客服經理忽然發現客戶落座位置落下一個大的購物包，而此時客戶已不知所蹤。

發現購物袋后，網點經理立刻打客戶電話聯系，電話撥通卻無人接聽，現場管理人員與網點負責人只好在監控下暫時為客戶保管。上午9點半左右，網點經理再次撥通客戶電話，客戶仍然未接，隨后上午10點左右，客戶主動回電詢問，客服經理向客戶說明核實情況后，客戶表示馬上前往網點取回遺失物品。

原來，藥品是客戶特地前往南京為母親購買的，由于一時大意落在了銀行網點。她說，如果不是銀行工作人員撥打電話，自己還在到處尋找。大約一個小時后，客戶到達網點，打開購物包后，發現里面有的藥品和現金數千元分文不少，于是對銀行工作人員再三表示感謝。