近日，明光支行大廳走進一位神色焦急的中年客戶，向大堂經理求助其父親的社保卡到期，需要換三代社保卡，因老人生病住院行動不便，無法前來網點辦理，請求我行工作人員上門協助其辦理業務。

了解情況后，大堂經理第一時間將此事上報給網點負責人。支行迅速響應，啟動特殊客戶服務應急預案，網點負責人帶領兩名工作人員攜帶相關資料、設備前往醫院為其提供服務。工作人員耐心細致為客戶講解業務辦理流程，指導客戶完成各種手續。在客戶的配合下，順利完成業務的辦理。客戶及家屬對工作人員的專業服務和貼心關懷表示衷心感謝。

     建行明光支行位于明光城區核心地段，居民居住較為集中。該行承接明光市社保代發工資工作，每月社保發工資高峰時段，老年客群客流量每日可達300號以上。為提高老年人支付便利化程度，明光支行多策并舉提升老年人服務水平。

一是加大“適老化”便民服務設施配備。在營業網點門前設置無障礙通道；在營業廳內提供飲用熱水、愛心座椅、愛心輪椅、愛心手杖、急救藥箱、雨傘、聽力障礙提示牌等；在柜面、填單臺配備老花鏡、放大鏡；設立“愛心窗口”“老年人便捷窗口”，為老年人辦理業務開通 “老年人綠色通道”。

二是在自助渠道推出“關懷模式大字版”。在綜合柜員機、ATM取款機、手機銀行APP、建行生活APP等設備或APP上可點選界面菜單進行大字版切換，提供符合老年客戶使用習慣的大字體頁面，精選轉賬、查詢存款等常用功能作為突出功能，操作便捷。

三是提供老年人熟悉及習慣的支付方式和金融服務。滿足老年人的用現金習慣在柜臺提供零錢包服務，辦理業務保留使用存折/存單載體，銀行卡配置對賬簿等。 

四是開展安全支付和知識普及活動。在網點廳堂服務專區布放“尊老、愛老、敬老”及防范電信詐騙等宣傳材料，引導老年人閱讀；開設“銀發金融小課堂”，提高金融詐騙防范能力；不定期在周邊社區開展安全支付知識普及活動，切實守住老年人“錢袋子”。

五是為老年人提供“上門服務”和“預約服務”，讓服務便捷有“溫度”。該行常態化為行動不便的客戶和在醫院住院的病人提供上門服務。

 “支付適老，服務‘亭好’”，建行明光支行將繼續加強適老化建設，優化老年人金融服務，讓老年人共享金融科技發展成果。讓適老支付“亭滿意”，遍地開滿“長春花”。