11月23日下午，中國建設銀行滁州市分行廣場支行副行長周玲正在緊張地忙碌中，突然接到一份政府熱線轉來的12345投訴工單，一客戶反映自己的銀行卡被人盜取了2000塊錢，要求迅速查明原因并回復。周玲行長看后不敢怠慢，立刻帶著工單到柜面讓柜員查看客戶當日流水，的確發現下午3點40分左右有一筆ATM的異地跨行取款2000元的交易記錄，取款后卡內余額還剩6900元，隨后在4點左右又在本地的ATM被取出，只剩下幾塊錢余額。周玲行長立刻聯系客戶，詢問相關情況，客戶一口咬定銀行卡一直在自己身上并未離身，“錢存在你們銀行，被盜取了銀行必須賠償”，客戶語氣很不友善，周玲行長一邊安撫，一邊又不免滿腹狐疑起來，按常理，如果是盜取，一般是會全部取完的，但為何只取了一小部分，會不會是家人用卡取了或是其他情況，還想繼續跟客戶進行溝通交流，但客戶態度很不耐煩，只好建議客戶同時進行報警處理，緊接著周玲行長還請示了市分行網金部門協助查詢了客戶電子渠道的交易相關信息，看是否有一些蛛絲馬跡。

下班后，周玲行長又陪客戶一起去派出所報案，無奈派出所警官很不以為然，說銀行卡資金少了應該由銀行方負責查明解決。晚上到家后，周玲行長一直在想這個客戶的錢是如何被盜刷的，理論上現在的芯片卡很難復制，被盜刷的情況也很少聽說過，難不成就是客戶自己取的，因年齡偏大記不清了，還是另有隱情，忽然間靈光一閃，不妨來個大膽假設，小心求證，先從這個跨行取款的ATM機入手，流水顯示為光大銀行廣西南寧分行的地址，滁州至南寧相距幾千公里，會不會是這個地址顯示有誤？

第二天早上一上班，周玲行長就像警察破案一般，開始了抽絲剝繭式的小心求證，先查詢到了本市幾家光大銀行的地址，好在就3家網點，10臺ATM機。說干就干，周玲行長立馬到光大請求協助查詢，但對方一口回復他們的機器沒有問題，無奈之下，周玲行長只好自己當場申請辦卡，隨后一臺機器接一臺機器取款后查看流水，果然，皇天不負有心人，到第5臺ATM時終于看到了那個熟悉的南寧市地址，至此，真相大白，長舒一口氣。

接下來，證據在手，周玲行長又聯系客戶，再次耐心細致幫客戶提醒分析，旁敲側擊，是否當天去過光大銀行，是否當時拿錯了卡（本應用光大銀行卡取錢的拿成了建行卡），一番循循開導，客戶也終于恍然想起當天的確是去過光大銀行的，最終確定了就是自己取的錢。

這真是：功夫不負有心人，揭開迷霧見真相，疑云盡釋，皆大歡喜。

       撰稿作者：中國建設銀行滁州市分行 薛城