近日，一位客戶家屬到工行滁州全椒南屏支行咨詢，告知工作人員其家屬因病臥床，且手中的銀行卡因過期無法通過正常渠道取款，焦急地讓銀行工作人員幫忙想想辦法。

面對客戶的請求，網(wǎng)點工作人員第一時間與上級行遠(yuǎn)程授權(quán)中心溝通，上級行了解情況后，表示需要出具無民事行為能力的法院判決書和監(jiān)護(hù)證明，且兩者需同時提供方可受理業(yè)務(wù)。

客戶現(xiàn)場與法院溝通得知，出具以上證明需經(jīng)過司法鑒定，預(yù)計費用需要3000元左右，且耗時較長。這對于客戶家屬來說無疑是一筆不小的費用負(fù)擔(dān)。經(jīng)過工作人員上門核實，客戶提供的情況均屬實。

由于該客戶生病已臥床多年，雖然家屬知曉賬戶密碼，但通過正常渠道已無法使用。網(wǎng)點工作人員隨即將此情況匯報至支行，在得到支行領(lǐng)導(dǎo)的同意后，積極聯(lián)系市分行法律事務(wù)部，得到市行專業(yè)法律的意見，得到“可以代辦”的肯定答復(fù)。于是，網(wǎng)點工作人員憑客戶及代理人提供的身份證件、親屬關(guān)系證明（戶口簿）及結(jié)婚證、居委會出具的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明、醫(yī)院病歷記錄、承諾書、法律事務(wù)部回復(fù)郵件等資料，積極推進(jìn)運(yùn)營業(yè)務(wù)“一事一議”審批流程。

在上級行和專業(yè)部門的幫助下，經(jīng)過多級的共同努力，終于為客戶辦理了代理掛失銷戶業(yè)務(wù)。第二天，代理人到網(wǎng)點辦理銷戶業(yè)務(wù)，并順利地將卡內(nèi)余額及其他卡內(nèi)資金一同取出。

保障殘障人士的合法權(quán)益是社會、政府、家庭和個人的共同責(zé)任，也是企業(yè)實現(xiàn)社會責(zé)任的應(yīng)有擔(dān)當(dāng)。工行全椒支行一直踐行社會責(zé)任，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，關(guān)愛殘障人士，努力優(yōu)化服務(wù)水平，打造有溫度的銀行。（賈婷婷）