為幫助老年客戶更好享受金融服務，工行滁州鳳陽城關支行加大網點“適老化”改造力度，積極提升“適老化”服務質量，以確保滿足老年客戶需求。

首先，優化環境，打造老年客群友好空間，確保老年客戶在網點內的通行便利，通過設置無障礙通道、扶手等措施，保障行動障礙客戶的安全通行。其次，做好防護措施，在打造無障礙環境的同時，注重細節防護，確保無安全隱患，并設置安全風險提示標識，提醒老年客戶注意風險。再次，優化網點環境，針對老年客戶的視覺、聽覺、行動特點，進行網點微改造，配置助聽器、老花鏡、放大鏡、移動填單臺等適老服務設施，確保環境溫馨舒適。尊重客戶金融消費習慣保留傳統服務方式，為老年客戶保留線下傳統人工窗口服務，提供紙質存折、存單等熟悉服務介質，保持營業網點、現金柜口、自動柜員機的基本穩定。最后，確保重點時段服務質效，在老年客戶集中辦理業務的時段，合理安排開門迎客時間，開設愛心服務窗口或綠色通道，提升業務辦理效率。

除此之外，該行在優化流程，改善全程服務體驗方面，加大人文關懷力度，對到店老年客戶禮貌接待，主動提供服務，關注排隊情況，避免過號。尊重老年客戶的金融產品投資需求，根據風險認知、風險偏好與承受能力推薦投資型產品。優化交流方式，使用通俗易懂的語言與老年客戶交流，保持耐心，必要時進行重復確認，注重隱私保護。通過這些措施，為老年人提供一個更加安全、舒適、便捷的銀行服務環境。（褚秀麗）