今年，建行滁州來安支行被來安縣消費者權益保護工作聯席會議辦公室授予“來安縣放心消費示范單位”稱號。

近年來，建行來安支行積極響應來安縣人民政府辦公室《關于印發來安縣創建放心消費示范縣實施方案的通知》要求，認真貫徹落實《來安縣創建放心消費示范縣實施方案》。在體制建設方面，該行加強頂層設計，充分發揮行領導對消保工作的指導、監督和管理作用，持續完善考核評價制度，加強員工行為管理，加大責任追究力度，形成了事前消保審查、事中監測管控、事后分析反饋和溯源整改全流程管控機制。在優化創新服務方面，該行不斷深化“勞動者港灣”網點服務品牌建設，規范各項服務流程，不斷提升服務效率和客戶滿意度，為廣大消費者創造一個公平有序、安全和諧的金融環境。在消保知識普及方面，該行推進線上線下常態化宣傳，創新宣教方式，擴大宣教信息傳播觸達面，聚焦征信詐騙、數字人民幣詐騙、賬戶異常類詐騙等消費者權益易受侵害的重點領域，加大對老年人、大學生等特殊消費群體的關注，積極履行宣傳義務，提升客戶風險防范意識。

 下一步，建行來安支行將嚴格按照投訴管理“三道防線”要求，將投訴壓降作為提升客戶體驗、促進業務發展的重要抓手，切實保護消費者合法權益，有效降低消費者金融風險。

供稿：建行滁州市分行 王瑆