為全面滿足老年客戶的金融服務(wù)需求，工行滁州定遠支行營業(yè)室始終秉承“服務(wù)客戶 奉獻社會”的服務(wù)宗旨和“工于至誠，行以致遠”的服務(wù)理念，高度重視高齡客群的適老金融服務(wù)，不斷優(yōu)化廳堂布局，完善適老服務(wù)的硬件設(shè)施，提升網(wǎng)點涉老服務(wù)質(zhì)量，增強廣大老年客戶的幸福感。

一是完成硬件設(shè)施。該行營業(yè)室大廳內(nèi)部專設(shè)愛心座椅，在廳堂醒目位置放置老花鏡、醫(yī)藥箱、飲用水等適老設(shè)施，同時還布放服務(wù)標識、提示牌等極具人性化物件，也為到店辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供更直觀的引導(dǎo)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二是提供暖心服務(wù)。網(wǎng)點廳堂當班客服經(jīng)理會加強對到店老年客戶的服務(wù)引導(dǎo)，為行動不便的老年客戶提供綠色通道。特別是針對部分無法到店的老年客戶，也會根據(jù)相關(guān)工作規(guī)定，安排專人開展上門服務(wù)。2024年4月25日，一位老年客戶因身體原因臥病在床，無法到店辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，支行營業(yè)室根據(jù)情況當即做出決定，由網(wǎng)點負責(zé)人及財客經(jīng)理攜帶設(shè)備為該老年客戶上門辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點工作人員熱情耐心，在老年客戶的積極配合下，該筆業(yè)務(wù)成功辦畢，獲老年客戶及家人的贊許。

下一步，工行滁州定遠支行營業(yè)室將堅持聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，持續(xù)推進涉老服務(wù)的發(fā)展，以高效、快捷、貼心的專業(yè)服務(wù)成為人民群眾身邊的銀行和人民滿意的銀行。（孫悅）