2024年4月8日下午，工行滁州龍蟠支行在上級行和人民銀行滁州市分行的幫助下，順利為某客戶兌換因火燒而損毀的人民幣數萬元，得到了客戶的好評！

 “您好，麻煩幫忙看一看，這些錢還能兌換嗎？”4月7日下午，一位客戶小心翼翼地提著一袋焦黑破碎的“火燒幣”，來到了工行滁州龍蟠支行營業大廳。見此情況，網點工作人員一邊安撫客戶，一邊迅速向上級匯報。網點負責人立即放下手頭工作，同大堂工作人員一道將大廳等候的客戶進行分流，同時安排兩名經驗豐富的員工辦理兌換。

由于客戶袋子里的現金碳化嚴重，無法通過儀器辨別，鑒定十分困難，于是網點立即向上級匯報，緊急聯系現金運營中心工作人員，并與人民銀行滁州市分行溝通鑒定事宜。

客戶在銀行工作人員的陪同下前往人民銀行滁州市分行進行鑒定。人民銀行工作人員立即著手開展了分辨工作。火燒后的殘幣碳化嚴重，清點工作遇到極大困難，只能通過人工清點鑒別。為了不使殘幣二次受損，工作人員小心翼翼將殘幣一點點剝離，再一張張平鋪在桌面上，認真地逐一鑒別，將損毀嚴重的殘幣再次復核鑒定。

經過將近1小時的努力，終于完成了殘損幣的剝離拆分、挑揀分類、精細測量、確認張數，為客戶成功兌換了數萬元的火燒殘損幣。在辦理業務過程中，人民銀行工作人員一邊仔細辨別兌換，一邊科普金融知識，詳細的為客戶解釋了殘幣的兌換標準，逐張與客戶確認相應的兌換價值，耐心、專業的服務得到了客戶的高度贊賞?？蛻魧τ诠ば泻腿诵械目焖夙憫透咝幚肀硎居芍缘母屑?。

大火無情，工行有愛；服務為民，情滿工行！人民銀行滁州市分行和工商銀行滁州分行一直以來秉承以“客戶為中心”的服務理念，踐行為群眾辦實事，急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需，不斷為客戶提供便捷、高效、有溫度的金融服務，以實實在在的行動踐行金融機構的責任與擔當。（湯蕊）