支付適老  服務(wù)“亭好”

——建設(shè)銀行滁州市分行打造“亭滿(mǎn)意”老年人支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)

針對(duì)老年群體支付服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，建設(shè)銀行滁州市分行認(rèn)真落實(shí)人行關(guān)于老年人支付服務(wù)便利化工作要求，圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新、支付設(shè)備優(yōu)化升級(jí)、支付知識(shí)宣傳普及等方面，選取位于老城區(qū)核心地段，老齡化客戶(hù)群體較為集中且承擔(dān)社保代發(fā)工作的明光路支行作為特色網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行打造，充分發(fā)揮試點(diǎn)先行、示范引領(lǐng)作用，切實(shí)提高支付適老化服務(wù)質(zhì)效。

不斷完善“適老化”便民服務(wù)設(shè)施配備。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前設(shè)置無(wú)障礙通道；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)提供飲用熱水、愛(ài)心座椅、愛(ài)心輪椅、愛(ài)心手杖、急救藥箱、雨傘、聽(tīng)力障礙提示牌等；在柜面、填單臺(tái)配備老花鏡、放大鏡；設(shè)立“愛(ài)心窗口”、“老年人便捷窗口”，為老年人辦理業(yè)務(wù)開(kāi)通 “老年人綠色通道”。

自助渠道端推出“關(guān)懷模式大字版”。在智慧柜員機(jī)、ATM取款機(jī)、手機(jī)銀行APP、建行生活A(yù)PP等設(shè)備或APP上可點(diǎn)選界面菜單進(jìn)行大字版切換，提供符合老年客戶(hù)使用習(xí)慣的大字體頁(yè)面，精選轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)存款等常用功能置于菜單顯目位置，方便老年人操作。

提供老年人熟悉及習(xí)慣的支付方式和金融服務(wù)。滿(mǎn)足老年人現(xiàn)金存取習(xí)慣，在柜臺(tái)提供零錢(qián)包服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)保留使用存折/存單載體，開(kāi)通銀行卡的同時(shí)配置賬戶(hù)對(duì)賬簿等。

開(kāi)展安全支付和知識(shí)普及活動(dòng)。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)專(zhuān)區(qū)布放“尊老、愛(ài)老、敬老”宣傳標(biāo)語(yǔ)及防范電信詐騙宣傳材料，引導(dǎo)老年人閱讀；開(kāi)設(shè)“銀發(fā)金融小課堂”，提高金融詐騙防范能力；不定期在周邊社區(qū)開(kāi)展安全支付知識(shí)普及活動(dòng)，切實(shí)守住老年人“養(yǎng)老錢(qián)”、“看病錢(qián)”。

為老年人提供“上門(mén)服務(wù)”和“預(yù)約服務(wù)”，讓服務(wù)便捷有“溫度”。該行常態(tài)化為行動(dòng)不便的客戶(hù)和在醫(yī)院住院的病人提供上門(mén)服務(wù)。

“支付適老，服務(wù)‘亭好’”，建設(shè)銀行滁州市分行將繼續(xù)加強(qiáng)適老化建設(shè)，優(yōu)化老年人金融服務(wù)，全面提升適老服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿(mǎn)意度，讓老年人共享金融科技發(fā)展成果，真正做到適老支付“亭滿(mǎn)意”，遍地綻放“長(zhǎng)春花”。（供稿：建設(shè)銀行滁州市分行  闞宇  王瑆）