2024年3月23日上午，工行滁州全椒南屏支行剛開門營業(yè)，一位拄著拐杖的老年客戶前來辦理業(yè)務(wù)。因為其攜帶的是一張過期外地社保卡，無法在ATM機取款，老人害怕資金出現(xiàn)問題。大廳工作人員了解后，指導(dǎo)客戶在智能區(qū)域使用身份證查詢到賬戶余額，緩解客戶焦慮情緒。隨后指引客戶前去柜面辦理無卡取款業(yè)務(wù)，并仔細告知客戶銀行卡已過期，如果社保不變更地區(qū)需要前去發(fā)卡地區(qū)更換，但原卡依舊可以使用身份證在柜面辦理存取款業(yè)務(wù)。因其行動不便，工作人員一路陪同到該老年客戶離去。

在日常工作中，為了讓老年客戶更好適應(yīng)銀行智能化轉(zhuǎn)型，大堂服務(wù)人員會悉心指導(dǎo)有使用意愿的老年客戶使用智能設(shè)備或自助設(shè)備完成自助類業(yè)務(wù)，指導(dǎo)有使用意愿的老年人在自助設(shè)備上辦理取款或其他業(yè)務(wù)，減少他們的等待時間。如果客戶選擇使用智能設(shè)備，工作人員會在和老年客戶保持安全距離、保護其隱私信息的前提下，全程進行指導(dǎo)，協(xié)助老年人快捷便利辦好業(yè)務(wù)的同時，學(xué)會使用智能設(shè)備。

工行滁州全椒南屏支行一直踐行社會責(zé)任，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，關(guān)愛老年人，努力優(yōu)化服務(wù)水平，改善老年客戶的金融服務(wù)體驗，滿足老年客戶需求，為老年人提供更全面快捷的服務(wù)，打造成為老年人身邊的有溫度的銀行。（賈婷婷）