情暖桑榆，與愛相伴。為深入踐行“金融為民、金融惠民、金融利民”服務理念，工行滁州城建支行依托“工行驛站”，積極做好適老化金融服務，全面落實金融助老服務“六個一”承諾，踐行“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務方案，不斷提升老年客戶金融服務體驗，打造有溫度的銀行形象。 

一、積極推進適老服務硬件改造 

圍繞老年客戶特征和行為習慣，結合網點微空間改造和“工行驛站”功能升級，推進網點適老化硬件改造。面向長輩客群提供人員服務、適老智能化服務等基礎服務，以及金融權益服務、生活康養服務、公益宣教服務等特色服務，打造一體化、一站式“金融+泛金融”網點服務生態，助推社會養老體系的完善。 

二、合理配備適老服務設施 

在網點提供老花鏡、點驗鈔機、放大鏡等基礎惠民服務設施“六必配”基礎上，今年根據總行網點硬件環境適老化改造要求，圍繞老年客群特征和行為習慣，在標識、提示用語等方面適應適老化的特點，做好“工行驛站”適老功能升級，滿足適老化客戶各類需求。 

三、引導適老客群樹立正確金融觀 

借助“工行驛站”服務資源，進一步與社區、養老服務組織等機構的內外聯動，通過專題講座、現場體驗學習等多種形式，配以適宜老年客群內容豐富的社保養老、健康醫療、養生健康、智能技術應用等主題活動，幫助老年人了解新事物、體驗新科技、跟上新趨勢，加強與老年客戶群體的情感連接，提升“工行驛站”的價值創造力。同時在宣傳活動中收集和關注老年人的金融消費訴求，不斷改進金融適老服務，提升適老客戶的金融服務水平。 

四、爭創文明規范服務適老網點 

落實服務工作創建規劃，制定推動目標，明確責任到崗到人，推動支行爭創適老服務網點。對標“工行驛站+養老”設施配備要求，完成網點標準配置適老場景改造和適老網點的特色配置建設，提升老年客戶的金融服務體驗。組織網點以提升環境顏值、升級服務品質、塑造團隊氣質和突顯品牌價值為著力點，全面提高網點適老服務質效，力爭兩網點參創適老網點達標。 

工行滁州城建支行將繼續堅持金融為民理念，圍繞“普及金融知識  傳播金融正能量”主題，增強“敬老、愛老、助老”的服務意識，發揮適老金融服務宣傳的專業優勢，制作適宜老年客戶的宣傳小視頻等形式多樣的宣傳方式，加強金融知識的普及宣傳，開展有特色的外拓型服務，不斷提升老年客戶的金融服務獲得感和幸福感，切實履行金融服務社會責任，提升整體服務口碑。