8月28日，工行滁州鳳陽城關支行迎來一位客戶，因為要報銷住院費用，急需新辦三代社保卡。了解客戶需求后，大堂經理安排客戶在智能機辦理，但機器提示客戶身份信息不完善需前往柜面辦理。

經柜面查詢，客戶在我行預留身份證號不符，客戶表示該賬戶是很多年前購買保險時保險公司統一開立的賬戶，舊的身份證已經更換與我行預留信息不符。因為年代久遠，舊的身份信息均已無法找尋，完善客戶信息無法開展。

    網點負責人了解客戶情況后，通過查詢授權指引流程，立刻安排工作人員尋找原始憑證，客戶通過聯系保險公司提供了原始保單記錄，最后成功修改了客戶信息，為客戶辦理了三代社保卡，解決了客戶燃眉之急，客戶對我行耐心的熱忱服務、高效的辦理效率和工作人員全程負責的耐心服務十分滿意。

    廳堂服務是業務基礎，優質服務是永恒的主題。下一步，滁州鳳陽城關支行將牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，以優質的服務全面提高服務質量和水平，努力為客戶提供滿意的服務。（陳潔）