服務是銀行的基礎，只有不斷的增強服務意識，強化服務措施，為客戶提供優質服務，才能從根本上提高服務水平，得到客戶認可。工行滁州龍蟠支行積極承擔社會責任，想客戶之所想，急客戶之所急，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門關愛服務，在堅持業務合規的前提下靈活服務，得到了客戶群眾們的認可和好評。

8月17日日上午，龍蟠支行來了一位中年客戶，客戶告知工作人員其母親的社保卡需要激活發放報銷費用。按照業務規定，社會保障卡激活業務只能由本人持有效身份證件辦理。但是因為社保卡持卡人年齡較大，行動不便，無法親自到柜臺辦理業務，客戶又急需用社保卡報銷醫療費用，用于治療和日常開支。龍蟠支行了解到這一情況后，主動提出上門為老人辦理社保卡激活業務。隨即組織兩名工作人員前往客戶家中核實情況，嚴格按照服務流程現場核實委托事項的真實性，完成授權書的簽字、按手印、拍照等流程，后續攜帶便攜式智慧柜員機提供上門服務，為老人激活社保卡，解決了老人因行動不便無法辦理業務的難題。提供上門服務，將服務送到客戶家中，方便他們辦理“銀行卡密碼重置”“社保卡激活”等各類業務，使廣大老年群眾以及有特殊情況的客戶足不出戶就能享受到“一站式”的便民金融服務。

龍蟠支行始終堅持以客戶為中心的服務理念，圍繞老年人日常金融服務問題，將關愛老年人金融需求，落實到服務工作的點滴之處。今后龍蟠支行將繼續用優質的服務讓客戶滿意，落實好“您身邊的銀行”服務理念，不斷提升客戶對工行的認可度和滿意度。（湯蕊）