2023年8月24日下午16時許，一客戶提著沉甸甸的袋子，汗流浹背急匆匆的走進工行滁州天長南湖支行營業網點，面帶難色咨詢能否兌換磨損硬幣，南湖支行網點工作人員熱情接待該客戶。通過溝通交流獲知，該客戶是天長市一家連鎖飯店的老板，由于飯店水管破裂，累積了幾個月的一抽屜1元硬幣全部生銹腐蝕。

由于天氣炎熱，客戶抱著試試看的態度，沒想到得到工行員工的服務接待，當聽到網點工作人員告知“可以兌換”肯定的回答時，客戶連聲感謝。經過網點員工近半個小時的整理、清點，最后為客戶兌換了全部共數百元硬幣。

工行滁州天長南湖支行用真誠熱心為客戶提供破損硬幣兌換服務，從細微做起，贏得客戶信任，切實履行了“客戶至上，服務第一”的服務宗旨。（陸晶晶）