“請問，被水浸濕且破爛的錢幣可以兌換嗎？”近日，一對老夫妻焦急地走進工行全椒支行營業大廳，其中一名客戶提著塑料袋，急切地向大堂經理詢問。

原來，客戶把一萬元現金長時間放在家中忘記，今天發現時已經破爛不堪，客戶很是著急，就抱著試試看的心態到工行全椒支行尋求幫助，希望工行能幫忙減少損失。大堂經理在了解情況后一邊安撫客戶情緒，一邊協調兌換事項。由于大部分人民幣中間部分被浸濕腐爛，并已經粘連在一起，混合著水的人民幣，需要先分離再分辨，清理兌換成了一項“大工程”，該網點有關負責人向工行滁州分行現金管理中心報備后，便開始為客戶逐一清點、逐張鑒定。

按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》相關規定，并按照兌換辦法，經過清點、分類、鑒定等一系列環節后，最終為客戶兌換了8000元人民幣，最大程度地挽回了客戶的經濟損失。

“感謝工行幫我們減少了損失，你們貼心、優質的服務實實在在為我們解決了困難。”拿到兌換后的嶄新人民幣，該客戶再三向網點工作人員表示感謝。

貼心兌換顯真情，為民解憂暖人心。為客戶兌換殘損幣、清點零鈔是金融機構應當履行的義務，工行全椒支行將繼續以實際行動詮釋有擔當、有韌性、有溫度的工行精神，為民辦實事、辦好事，以實實在在的行動踐行金融機構的責任與擔當。（周彬彬）