5月26日下午，工行滁州分行黨委委員、副行長楊正霞主持召開召開客戶投訴治理工作會議，分析客戶投訴形勢，布置下一步客戶投訴治理工作。

在聽取牽頭部門關于2023年一季度客戶投訴治理的總體情況以下一步工作安排等情況匯報后，楊正霞副行長傳達了近期總省行和監管部門有關會議要求，對典型投訴案例處理情況作了深入剖析分析，并提出了下一步客戶投訴治理工作要求，一是始終堅持“我為群眾辦實事”的服務理念，進一步抓好客戶投訴治理長效機制，做好常態化投訴治理工作不放松，提升投訴治理能力。二是各專業部門要加強專業指導，支行網點要提升服務水平，全面深化投訴治理工作，將客戶投訴工作做實做細。三是注重從源頭上做好防范工作，制定客戶投訴解決預案，相關專業部門要及時反映政策調整專項行動所引發的客戶投訴。四是提高客戶投訴處理質效，體現我行員工的專業能力素養。（陳澄）