近年來，工行滁州天長支行聚焦客戶體驗，深耕服務內涵，扎實推進網點服務能力提升。

黨建引領，“一把手”掛帥。深化金融服務的政治性、人民性，支行行長"沉下去"定期到網點傾聽客戶和員工心聲，了解日常服務和管理問題，針對性解決基層困難。

優化布局，完善服務網絡。加強對多渠道布局，全年優化網點。打造標桿，擦亮服務品牌。聚焦痛點，建立客戶服務體驗機制。推動專業部門定期"走出去"，以客戶視角開展體驗活動，加強同業對標，及時優化產品、流程。

便民利民，延伸服務內涵。開展各類客群網點服務體驗行動，加速服務設施年齡多樣化建設。開展親子嘉年華活動，邀請家長與小朋友走進網點、強化體驗。

服務提升無止境。工行滁州天長支行將繼續扎實做好客戶服務工作，提升服務品質和品牌形象，加速建設客戶滿意的銀行。