2023年4月10日上午，一名神色焦慮的客戶來到工行滁州天長支行營業(yè)大廳，將一個袋子小心翼翼的遞給工作人員。工作人員打開一看，袋子里裝著的是一沓殘損人民幣。

看著客戶焦急的眼神，網(wǎng)點(diǎn)工作人員接過錢貸，引導(dǎo)他來到旁邊的理財室坐下，表示很快將安排人員前來清理。原來，這位客戶姓戴，這些殘破人民幣被家中老人長時間壓在冰箱底下，近日一次無意中發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)霉?fàn)€、還有多處破損、黏在一起，根本無法流通使用。就在前幾天，戴先生懷著試試看的想法去過多家銀行，但均遭到了拒絕，聽說工行可以兌換就趕緊過來問問看。

考慮到當(dāng)日客戶較多，為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，工行滁州天長支行營業(yè)室特地增開了彈性服務(wù)窗口，為戴先生兌換殘破幣。由于這些紙幣不僅霉變破損嚴(yán)重，而且多張粘黏，稍有不慎容易造成紙幣的二次損破。當(dāng)班工作人員周樂明、李保東等憑著豐富的現(xiàn)金清點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，將粘黏紙幣先用水浸泡，軟化后逐一分離，再用吸水紙吸干，平鋪在桌面進(jìn)行風(fēng)干。對于已破損、斷開的人民幣進(jìn)行粘補(bǔ)整理。

經(jīng)過2個多小時耐心清點(diǎn)，最終成功為客戶兌換3450元。拿到剛兌換成功的嶄新的人民幣，戴先生終于長長地舒了一口氣，也了卻了家中老人的一樁心事，對現(xiàn)場的工作連連道謝。

在接待客戶辦理破損人民幣兌換過程中，天長支行營業(yè)室不推諉不嫌棄，及時開通綠色通道為客戶提供便捷服務(wù)，同時以專業(yè)的能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和溫暖的服務(wù)，最大限度地減少了客戶的損失，贏得了客戶的好口碑，也真正踐行了金融為民的服務(wù)理念，以實(shí)際行動踐行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（吉時雨）