2023年2月16日下午3時許，滁州定遠新大街支行如往常一樣，秩序井然，忙而有序。一位客戶笑容滿面的走進網點，徑直來到正在埋頭辦理業務的客服經理孫國傲柜臺前，將一面“盡職盡責，熱情高效”的錦旗熱情地送到孫國傲的手中，并連聲說：“感謝小孫同志，感謝工商銀行培養出這么好的員工……”

面對客戶的贊揚，大家一時被眼前的這一幕驚住了！隨后，聽了客戶的訴說，客戶休息區等候的客戶頓時情不自禁地爆發出熱烈的掌聲，共同表達對孫國傲的贊許。

圖為孫國傲同志接受客戶贈送的錦旗

原來，客戶幾天前來到工行滁州定遠新大街支行辦理遺產繼承業務，當時臨柜的青年黨員、客服經理孫國傲熱情接待了他。在了解客戶的情況后，孫國傲一邊安撫客戶焦急的心情，招呼客戶座下等候并遞上一杯暖心的熱水，一邊認真地查看被繼承人提供的相關資料。小孫在嚴格遵守遺產繼承制度和依法合規的原則下，全面查詢了亡故客戶在我行的所有金融資產，在制度許可的前提下以高質高效的工作流程和節奏為客戶辦理了全部繼承亡者遺產業務，給予客戶充足的知情權和服務便利，既撫慰了客戶悲痛焦急的心情，也讓客戶深深感受到了工商銀行人性化的溫暖服務。

事情雖小，但對客戶來說，既讓他感受到了工行帶給他帶來的溫暖，又切身感受到“工于致誠 行以至遠”的服務理念，讓他原本傷痛的心靈得到了慰藉。本以為事情就這樣過去了，因為對孫國傲來說，真情服務客戶，讓客戶帶著問題來帶著滿意離開，是每一名銀行工作人員的本職所在。

然而，就是這個溫暖的服務舉動，卻讓客戶惦念在心。于是，特地制作錦旗表達對孫國傲和工行滁州定遠新大街支行誠摯謝意。

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。據了解，孫國傲同志是工行滁州定遠新大街支行去年入行的一名青年黨員，入行一年多來，他工作積極、服務熱情，像對待親人一般對待客戶，在日常工作中他苦練專業技能，十分注重從客戶角度辦事情做服務，每個崗位都踏踏實實、兢兢業業，每一筆業務都認真仔細，出精出彩，充分發揮了一名基層黨員的先鋒模范作用，得到了各級領導和同事及客戶的一致好評。（魯建國）