根據《中國銀保監會安徽監管局辦公室關于印發2022年安徽銀行業保險業活動金融消費者教育與金融知識普及工作方案的通知》要求，工行滁州全椒支行高度重視，及時成立2022年安徽銀行業保險業活動金融消費者教育與金融知識普及工作領導小組，加強對2022年安徽銀行業保險業活動金融消費者教育與金融知識普及工作的組織領導。

一是及時制訂《全椒支行2022年安徽銀行業保險業活動金融消費者教育與金融知識普及工作細則》，以黨建為引領，加強金融消費者教育與金融知識普及，提升廣大消費者金融素養，切實維護消費者合法權益為目的，堅持“以人民為中心”的發展思想，聚焦農民、務工人員、老年人、青少年、殘障人士等重點群體個性化需求，充分發揮我行線上線下渠道和資源優勢，主動回應消費者關切和社會熱點問題，精準高效開展金融知識宣傳普及活動，持續提升消費者金融素養和風險防范能力，助力維護消費公平，不斷提升金融服務的政治性和人民性。

二是積極營造2022年安徽銀行業保險業活動金融消費者教育與金融知識普及工作宣傳氛圍。在各營業網點門楣電子屏播放：維護消費者基本權利，保障消費公平 保護個人信息安全，促進消費公平 關注特殊群體，擴大消費公平 防范電信網絡詐騙，守護消費公平 非法集資利息高，抵制誘惑勿中招 普及金融知識，優化金融服務，助力疫情防控 莫信天上掉餡餅，守住你的“錢袋子” 杜絕假幣，共建和諧等宣傳標語。在網點大廳播放2022年安徽銀行業保險業活動金融消費者教育與金融知識普及工作宣傳畫。通過視頻傳播系統播放2022年安徽銀行業保險業活動金融消費者教育與金融知識普及工作宣傳短視頻。

三是加強對重點群體金融消費者教育與金融知識普及工作宣傳，全面提升重點群體金融服務獲得感。組織宣傳小分隊到城南社區廣場、屏山社區等開展珍愛信用、防范電信詐騙等金融消費者教育與金融知識普及宣傳；組織宣傳小分隊到大墅鎮黃集鄉開展送金融知識下鄉活動，著重開展防范電信詐騙、存款保險等金融知識教育宣傳活動；組織宣傳小分隊到企業財務室對企業會計開展企業網上銀行相關操作指導和對公支付等產品宣講；到車間向廣大務工人員開展人民幣防偽、賬戶和銀行卡安全、轉賬匯款注意事項、個人貸款、金融消費者八項權利等知識，提升相關群體維護資金安全能力，營造和諧健康的金融消費環境。在全椒支行營業部門前開展金融消費者教育與金融知識普及現場宣傳咨詢活動，懸掛“普及金融知識守住'錢袋子'”相關橫幅，向過往農民、務工人員、青少年等群體散發金融知識和防范金融風險等各種宣傳折頁、宣傳單等宣傳資料，回答金融知識和防范金融風險等方面的客戶咨詢。積極利用老年人、殘障人士等重點群體到網點辦理業務的有利時機，積極宣傳我行手機銀行、網上銀行、智能柜員機、ATM等自助服務的使用技巧以及“工行驛站”適老助殘服務設施，幫助相關群體積極體驗、正確使用我行優質產品和服務，助力跨越“數字鴻溝”，有效促進金融消費公平。

四是持續強化理性投資借貸觀念。認真落實監管部門規范金融營銷宣傳行為要求，在營銷理財產品、代理保險銷售等各種金融產品銷售時，進一步規范員工服務行為、加強金融信息披露與消費者教育宣傳有機融合，開展消費者風險測評，引導消費者根據自身財務狀況、風險偏好等情況，理性選擇金融產品和服務，從源頭防范相關金融風險，同時做好“雙錄”。2022年6月3日上午，全椒支行積極組織宣傳小分隊到商戶區開展金融消費者教育與金融知識普及宣傳，向廣大過往群眾開展金融消費者教育與金融知識普及相關政策宣傳；向人民群眾開展打擊洗錢犯罪、防范電信詐騙、打擊非法集資、銀行卡和個人網上銀行使用等金融知識普及宣傳活動，散發宣傳折頁等宣傳資料，向廣大客戶發放，現場解答咨詢和宣傳支付知識。加強資管新規、消費者適當性管理等監管政策宣傳，提示盲目投資、非理性借貸等風險隱患，普及理財、基金、保險等不同產品風險收益特征，引導樹立價值投資、理性投資、長期投資理念，冷靜看待投資收益損失，依法維護自身合法權益。通過微信朋友圈轉發非法校園貸、套路貸等典型案例H5宣傳片，加大青少年、在校學生、急需資金周轉等人群非法校園貸、套路貸等內容的宣教力度，充分發揮典型案例教育警示作用，提示盲目借貸、違約逾期等風險隱患，宣傳正規金融機構貸款業務辦理條件、規范使用、違約責任等內容，引導金融消費者有效識別并主動遠離各類非法金融活動。

五是在網點擺放金融消費者教育與金融知識普及相關海報、宣傳折頁，網點大堂服務人員兼義務宣傳員，主動向到店客戶發放宣傳折頁或提醒客戶免費取用，回答客戶銀行卡使用、手機銀行、網上銀行等多種金融知識業務方面咨詢；宣傳加強信用管理、防范電信網絡詐騙、打擊洗錢犯罪、打擊非法集資等普及金融知識宣傳，幫助廣大客戶防范金融風險，守護好自己的“錢袋子”。

通過持續開展2022年金融消費者教育與金融知識普及活動，對包括重點人群在內的廣大人民群眾加強金融知識、防范金融風險教育，提高了整體金融知識水平，起到了較好的宣傳教育效果。（朱永松）