11月11日上午，一位女客戶來到工行滁州鳳陽城關支行，提出幫其丈夫代辦換卡不換號及啟用業務。在談話中得知其丈夫臥病在床，不能前來網點，因銀行卡到期導致醫保不能繼續扣費，生病費用無法報銷。秉持著“以客戶為中心”的原則，網點負責人迅速安排兩名客戶經理上門拍照核實，核實后幫助客戶順利辦理該筆業務，客戶對我行的服務連連稱贊。

    想客戶之所想，急客戶之所急。將服務送上門，讓特殊客戶享受同樣的優質服務，鳳陽城關支行扎扎實實為客戶解決好每一個問題，讓工行溫度溫暖每一位客戶。