基層網點是商業銀行運營和管理中最為基礎的“作戰單元”，其市場競爭力水平對商業銀行總體經營質效起著決定性作用，尤其在當前經濟下行壓力加大的情況下，如何有效激發網點活力、提升客戶滿意度和忠誠度成為各家銀行普遍關注的課題。工行滁州開發區支行緊緊圍繞總省行戰略部署，采取強有力的措施組織網點實施服務內涵管理，由網點數字化運營、特色化建設，輕型化改造、一體化經營等多元化方式，探索整體推進網點競爭力增強的新路徑。

    一是加強服務基礎能力建設，優化網點營商環境。進一步夯實文明標準服務基礎，聚焦兄弟行暴露出的突出問題、加強日常管理，從每一天、每筆業務、每個員工抓起，參照服務管理標準規范，在網點環境、物品擺放、員工言行、大堂履職等方面一一梳理完善。全力推動服務品質大幅提升。

    二是跟進調度管理，積極推動行外吸金。合理安排網點勞動組合、主要履職及梯次補位順序，充實人員到大堂及外拓團隊，開展全員營銷，學習先進經驗，強化責任擔當，加強部門聯動，優化資源整合，提升網點外拓成效，發揮網點綜合營銷優勢。

     三是發揮網點主管督導職能，強化內控合規建設。采取結合管理的先進管理模式，支行做好目標考核、數據分析、研究市場變化，指導網點經營性行為，網點負責服務管理、內控管理、人員管理和安全管理，落實三項責任制，做到工作規范、統一，責任明確。保障內控合規，各方面安全穩定。