近日，工行滁州天長支行營業(yè)部接到一個客戶電話，稱自己在工行購買的理財產(chǎn)品沒有了，電話中，客戶情緒激動，說自己剛剛還在家門口的銀行打過明細(xì)，還是沒有找到這筆理財，想了解這筆理財?shù)侥娜チ恕?/p>

    客戶利益無小事。了解情況后，網(wǎng)點客戶經(jīng)理進一步向客戶了解情況。由于客戶年事已高，客戶經(jīng)理與客戶約了當(dāng)天下午到網(wǎng)點來咨詢。下午14：00時許，客戶到達網(wǎng)點，客戶掏出自己包里的明細(xì)單，稱對明細(xì)單上2筆共1.7萬元理財支出有疑問。

    客戶經(jīng)理一看，原來客戶購買的不是我行理財，而是財付通理財。雖然不屬于我行業(yè)務(wù)范圍，但為了搞清楚客戶資金下落，細(xì)心的客戶經(jīng)理打開客戶的微信，把零錢通明細(xì)和銀行卡賬單做了仔細(xì)的對比，終于找到了根源。原來，客戶當(dāng)月從卡上轉(zhuǎn)入零錢通購買理財，次月又將零錢通轉(zhuǎn)入卡上，存入了我行2筆定期存款。但是由于這張卡是二代社保卡，客戶辦理了三代社保卡后隨即把二代社保卡上的活期余額轉(zhuǎn)入了三代社保卡，原本以為二代社保卡沒有錢了，不知道里面還有定期存款。這才覺得自己的賬總算是平了。

    聽了客戶經(jīng)理的耐心解釋，客戶終于長長地松了一口氣。她連忙握著客戶經(jīng)理的手表示感謝，本以為自己買的理財“飛”了呢，沒想到還是太粗心，真的太感謝你們了。由于客戶年事已高加上腿腳不便，客戶經(jīng)理隨后將客戶送上車……