工行滁州全椒支行營業部高度重視老年客戶服務工作，采取多種措施，加強對老年客戶適老化服務工作，得到廣大老年客戶的稱贊。 

    一是優化辦理業務環境。網點開設老年人支付結算業務“綠色通道”，廳堂內設置愛心座椅，提供老花鏡、輪椅、雨傘、口罩等便民用品，進一步優化老年人辦理業務的環境，提高服務體驗。

    二是實行一對一貼心服務。落實“首問負責制”，遇到老年客戶，主動上前引導和幫助老年人使用自助機具設備、手機銀行等。針對老年人行動遲緩，表達困難的共性特點，工作人員保持耐心、細心和暖心服務，一對一辦理老年人業務。對于老年客戶因行動不便無法到網點辦理業務的情況，我行工作人員提供上門服務，切實解決，盡可能滿足老年客戶需求。隨著銀行加快建設“智能化+場景化”服務網點的腳步，幫助老年人跨越“數字鴻溝”逐漸成為銀行網點服務的重點。全椒支行積極推進智能服務適老化改造，向老年人推廣使用手機銀行的幸福生活版（字體較大、有語音幫助功能）、指紋支付等適老化功能。同時，通過在網點開展老年人金融知識小講堂等形式，手把手教會老年人學用手機、體驗手機銀行，并主動深入網點周邊社區等老年群體集中區域和場所，開展上門助老活動，幫助老年人跟上“數字化列車”，向老年人普及各類金融知識，教會老年人識別金融詐騙手段。 

    三是開展老年客戶群體金融宣傳教育活動。走進社區向老年人發放宣傳折頁，講解防范電信網絡詐騙知識、現金反假識假知識，幫助老年人增強電信詐騙、非法集資等風險防范意識及識假反假的能力。全椒支行營業部將積極形成適老化支付服務長效工作機制，切實解決老年人運用智能技術困難，提升老年人支付服務便利化程度，大力提升老年人支付結算服務的滿意度和獲得感。