工行滁州龍蟠支行開展網點靚化行動喜迎黨的二十大

    為迎接黨的二十大勝利召開，向社會公眾充分展現工行品牌魅力和員工精神風貌，工行滁州龍蟠支行開展“創建美麗網點 喜迎二十大”服務環境靚化整治活動。此次活動結合“塑四心”分四步開展。

    一是守初心，靚環境。發揚“愛行如家”的主人翁精神，網點負責人帶頭，組織全體員工利用班后時間開展大清掃，對內集中整理辦公用具，業務資料單、宣傳折頁整理更新；對網點自助設備、簽字筆及桌椅等進行系統消毒，尤其是現金柜及大堂一些死角進行大掃除，保證環境安全衛生。對外認真部署環境整理工作，安排專人清掃，保持周邊自屬區域干凈整潔；要求所有車輛根據劃分好的停車區，有序停放；保持網點外LOGO標識準確無缺損，優化網點外部環境，為客戶帶來賓至如歸的服務體驗。

    二是強用心，重細節。設置便民服務臺及多媒體落地一體宣傳機，方便不同年齡、不同業務需求客戶快速有效解決問題。堅持“以客為尊”服務準則，開展手機銀行掃碼取號即可領取微信立減金試點工作，提升手機銀行動戶率，打造高效信息化網點環境。

    三是送愛心，遞溫暖。落實無障礙服務，堅持“37度”暖心廳堂服務。以“工行驛站”為依托，為行動不便客戶提供輪椅、幫扶落座等服務，對年齡較大客戶在智能機辦理業務時，耐心指導。積極打造適老硬件網點環境，提高客戶滿意度。

    四是鑄匠心，熱情服務。充分發揮黨員先鋒模范作用，嚴格紅線管理，對服務禁語、態度冷漠粗暴、強制分流、誤導欺詐、投訴無人負責等實施專項治理，發揮“老帶新”作用，弘揚匠心精神，每名員工必須有過硬的服務作風和扎實的工作能力，增強員工歸屬感以及保護網點環境的自覺性，內化在心、外化于行。

    良好的環境帶來蓬勃的工作活力，整潔的場所帶來飽滿的工作熱情。這次窗口服務環境靚化整治工作，通過全員行動清除網點垃圾，規范物品擺放，優化物理格局，提升了工行滁州龍蟠支行外部形象和服務品質。下一步該行將凝心聚力、砥礪前行，自覺維護網點環境，以優異的成績迎接黨的二十大勝利召開。