近日，一位客戶神色慌張的來到建行滁州龍蟠路支行，找到了當值大堂經理，說明來意。原來客戶父親突發腦溢血，目前在重癥監護室，急著用錢，其父親養老金發放在建行，但是不知道銀行卡密碼。

大堂經理了解情況后，提出可以在上門核實后，由監護人代為辦理。為了便于溝通，大堂經理與客戶互留聯系方式，并將需要準備的材料詳細告知客戶，確保業務能順暢辦理，客戶問題能順利解決。

次日一上班，該行兩名員工冒著大雨，開車前往滁州市第一人民醫院住院部，為客戶辦理了上門核實手續。客戶隨后來網點順利辦理了業務。