隨著第三代社保卡的推廣，工行滁州鳳陽根據上級行部署和當地人社部門工作要求，認真落實社保卡發卡要求，不斷提升社保客群服務體驗，樹立了良好的社會形象。 

    一是熟悉業務流程，做好解釋工作。網點組織學習關于社保卡各種相關問題，確保每位員工掌握社保卡業務，認真做好到店客戶的宣傳、解釋和引導工作。 

    二是提供特別溫馨暖人服務。對年事已高或因行動不便，開通“綠色通道”，特事特辦，全程做到“一對一，一站式”服務，在網點配有輪椅、拐杖、老花鏡、簡單急救包等便民服務設施，避免特殊群體排隊時間長，大堂擁堵聚集壓力大等問題。既方便客戶，又節省時間，加快社保卡辦理速度，提升客戶滿意度。 

    三是進戶入社區開展上門宣傳服務工作。為更好地服務老年群體，該行對身患疾病及無法前往柜臺辦理業務的高齡社保客戶，組織提供雙人上門服務，加強老年客戶關懷，同時加強與社區宣傳活動，結合防電信詐騙知識宣傳，了解老年客戶需求，做好后續服務工作。