近期，上海本土疫情變化牽動著全國億萬民眾的心。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）上海市分公司眾多干部員工積極奔赴“一線”，支援社區防疫工作，協助核酸檢測、秩序維護、流調排查，在最急需的崗位上持續奮戰，努力為群眾排憂解難。他們當中還有的堅守工作崗位，急群眾之所急，想群眾之所想，用簡捷、品質、溫暖的服務為客戶送去關愛，攜手抗擊疫情、筑牢基層防線，充分彰顯了國壽人的時代擔當和精神風貌。
身兼多職、管理37棟樓的逆行“大白”
歐陽孔鶴是中國人壽壽險上海市分公司市中支公司一名普通員工。身為共產黨員的他，從小區收到臨時封控通知的那天起便加入了小區志愿服務團隊。為了小區的疫情防控工作，常常白天黑夜連軸轉。“每天日常的防疫工作結束就到了深夜，再加上我自身的本職工作，忙到一兩點鐘睡覺也不是稀罕事了。”
加入志愿者團隊以來，歐陽孔鶴從一開始維持核酸檢測秩序的“大白”，逐漸轉變成了身兼多職、管理37棟樓的片區組長。招募志愿者、收集運送試管、分發早餐和防護服、協調并分發搬運物資……志愿者工作紛繁復雜，歐陽孔鶴雖然感覺到疲勞，卻從未撂下擔子。“接下了任務就一定做好”是他的倔強，更是他的毅力和責任心使然。“起初家人也不理解我。母親一直很擔心我，口頭上她常說‘太危險了，別干了吧’，但是行動上卻又在一直默默支持我。”歐陽孔鶴說道。
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2022-5-30 11:37 上傳
圖：歐陽孔鶴正在參與志愿服務
“當志愿者以來，我受到了來自社區居民、志愿者團隊很多人的關心和幫助。之前因為協調工作嗓子啞的時候，收到了不下5份護嗓藥物。疫情發生后，小區居民之間的聯系更緊密了，各行各業的人紛紛加入到志愿者團隊，能夠認識這些一起并肩作戰、正能量滿滿的朋友是我最開心的事情。” 談及做志愿者的感受，歐陽孔鶴直言。
“疫情結束后，想和抗疫戰友們一起聚一聚，回味一下共同奮戰的歲月。”歐陽孔鶴相信，這段特殊的戰疫時光終將成為彼此寶貴的精神財富，回憶起來也會帶給彼此無窮的力量。
“哪里需要我，哪里就是我的崗位！”
劉春曉是中國人壽壽險上海市分公司健康保險事業部的一名員工，工作主要是駐點龍華醫院受理居保大病理賠業務。3月11日，龍華醫院在首次閉環管理結束后重開門診。由于醫院人手嚴重不足，劉春曉帶領龍華醫院全體駐點人員，主動加入志愿者隊伍，為疫情防控貢獻力量。既要堅守工作崗位，又要積極投身抗疫斗爭，做好志愿抗疫服務，劉春曉分飾數角，展現了新時代國壽人的擔當和風采。
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2022-5-30 11:37 上傳
圖：劉春曉為病人介紹出入醫院的注意事項
為病人介紹出入醫院的注意事項、提示規范正確佩戴口罩、協助老年人做好健康云登記……劉春曉的服務對象，多的時候一天達到數百人。除了做好抗疫志愿者的工作，他自身的業務和崗位工作也沒有絲毫落下，接待居民大病醫保客戶并受理理賠案件，反復提示客戶盡量減少疫情防控期間不必要的流動。
在龍華醫院再次實行閉環管控后，劉春曉作為駐點理賠人員也返回醫院，開始長達十幾天的閉環管控。期間，劉春曉主動做起了運輸志愿者，化身“大白”，幫助搬運物資、協助醫院內部的環境采樣并安撫病人情緒等。“我是男生，力氣更大，比起女生更適合做搬運之類的活。”劉春曉說。
在醫院隔離完畢后，劉春曉又報名做了所在社區的志愿者。悶熱的天氣下，劉春曉和“大白”們從下午4點半一直忙到凌晨12點半。核酸采樣全部完成后，他們才吃上一口飯、喝上一口水。
劉春曉還擔任過運輸任務，為小區居民運送采購物資。他所在的小區共有50幢樓，居民有五、六千人，距離遠的樓棟單程要走十多分鐘。從早上8點到下午4點半，除了中午吃飯，劉春曉和幾位運輸志愿者一直奔波在各樓棟之間。“其實當時并不覺得累，但一停下來就不想動。”
“我在，隊伍就在，士氣就在！”
“我去公司住了，你們照顧好自己！”
一大清早，花蕊與家人簡單告別后，干練地背起行囊，義無反顧地往金沙江路疾馳而去。這名“女漢子”，作為中國人壽壽險上海市分公司金沙江路營銷服務部經理，她不忘自己共產黨員身份和職責，在日益嚴峻的疫情態勢下，毅然決然選擇了往公司“逆行”，而且一住就是數日。
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2022-5-30 11:38 上傳
圖：花蕊在職場組織召開線上早會
“公司里已經沒有內勤人員了，大多數同事都被封閉在小區里。越是艱難時刻，越要有人扛起大旗。我是職業經理人，我去職場堅守，相當于給內外勤同仁一顆定心丸。既便于各項工作的開展，便于銷售伙伴來職場處理工作，也便于接待少量來訪的客戶。”出發前，花蕊是這樣考慮的。穿上職業裝，打開攝像頭，每天雷打不動的線上早會、夕會，還有晚上八點半的主管碰頭會，金沙江路團隊伙伴每天都能看到一個充滿活力、職業感滿滿的“領路人”。
“在疫情大考面前，在這艱難時刻，我希望給伙伴們更多前行的動力，給團隊多一份信心，多一份希望，多一份正能量。”花蕊說，疫情沖擊之下，信心就是最寶貴的財富。
“客戶滿意，我們才安心！”
因疫情封控，中國人壽壽險上海市分公司95519呼入崗一線員工許婷玉自3月初便開啟了居家辦公的遠程服務模式，主要負責日常接聽客戶來電、員工培訓、客戶回訪等工作。 一天下午，許婷玉接到客戶李阿姨的來電。電話一開始，李阿姨就著急地說道，“小姑娘，我老公身體不好，現在輸氧說話不方便。他有一份分紅保險早就到期了，現在疫情很嚴重，我們回不去老家。我們現在住在徐匯區，能不能讓家里人去辦手續呀？”
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2022-5-30 11:40 上傳
圖：許婷玉居家辦公為客戶提供遠程服務
大致了解情況后，許婷玉發現符合線上APP辦理條件，當即決定幫助李阿姨利用APP“尊老模式”完成線上業務辦理。“雖然李阿姨精神狀態不錯，也能通過我的指導一步步操作，但畢竟是老年人，對手機應用也不熟練，確實費了不少功夫才完成整個操作。”許玉婷說，“我們給客戶的溫暖服務，對方都是可以感受到并給予反饋，我覺得很值，也覺得很暖心。” “上海疫情嚴重，但來電的客戶來自全國各地。外省的客戶也需要我們提供服務和幫助，部分客戶可能會對因疫情影響的業務方面提出抱怨，我們也會第一時間進行安撫。客戶大多會表示理解，有些還會貼心提醒我們要做好防護，他們的關心讓我覺得很暖心。疫情無情，人卻有情。我們對客戶有愛，他們也會對我們有愛。”許婷玉相信疫情不會阻止自己前進的腳步，無論是居家還是在職場，都是一樣24小時不間斷為客戶提供貼心服務。
全力守“滬”，運營服務永不掉線 “咦，怎么有個客戶接入失敗了？我得去問問怎么回事。” “空中客服”柜員、共產黨員楊坤梅留意到一個呼入失敗的客戶。原來，客戶過女士因為疫情滯留在澳大利亞，其保單內的養老金本已到期可領，但一直未能及時辦理相關手續。 了解到情況后，楊坤梅想客戶之所想，急客戶之所急，一方面主動聯系客戶安撫情緒，另一方面第一時間向公司反饋客戶問題，尋求技術支持，并最終順利為客戶辦理了保單養老金領取手續。 “感謝貴公司培養出這么優秀的員工！雖然新冠疫情阻隔了我回國的腳步，但你們周到熱心的服務讓我們身處海外的華人深受感動。我感到‘我為人人，人人為我’的中華傳統美德正在你們年輕一代的身上發揚光大！”楊坤梅的熱心與真誠服務，收獲了過女士從萬里之外發來的手寫表揚信。
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2022-5-30 11:42 上傳
圖：客戶過女士為楊坤梅手寫的表揚信
上海疫情形勢嚴峻后，中國人壽壽險上海市分公司首次啟動“空中客服”居家服務，快速增配“空客”上線柜員，運用國壽科技力量，確保客戶服務工作不停歇、不間斷。 2016年4月，楊坤梅加入中國人壽壽險上海市分公司客戶服務中心從事客服工作。入司六年的她，在疫情特殊時期，從線下柜員迅速轉變為線上居家“空中客服”。雖然服務形式有所變化，但始終不變的是她那股熱心、負責的勁兒。
在戰疫大考下助力復工復產 自上海本輪疫情開始以來，雖然防控措施不斷升級，但中國人壽壽險公司金融服務保障工作并未因此按下“暫停鍵”。在滬分支機構緊緊圍繞國家戰略，堅定支持實體經濟發展，結合人民銀行、外匯局“金融支持23條”關于暢通國民經濟循環、加大支持實體經濟力度等舉措，在難點和堵點上對癥下藥，全力確保業務連續，最大限度惠企利民紓困。
中國人壽壽險上海市分公司多措并舉提升線上服務效率，推出“空中客服”等舉措，保障理賠服務效率和質量不因疫情而降低，自本輪疫情以來已線上受理理賠近15萬件，努力為企業復商復市及員工人身安全及時提供保障；為上海市參加疫情防控的志愿者以及抗疫醫護人員免費贈送特定保險，減少其后顧之憂；組建志愿服務團隊，參加志愿者服務累計超4000人次，服務時長超3萬小時，積極投入復工復產一線；落實上海國有企業減免小微企業和個體工商戶房屋租金政策，首批租金減免額超160萬元。此外，針對疫情影響下企業現金流偏于緊張的情況，為企業提供月交、季交、半年交等多種靈活的保費繳納方式，緩解企業資金周轉壓力；對于受疫情影響而無法及時完成續保的企業，在企業提供員工名單報備后，可無縫銜接上一年度的保險期間，或指定日期追溯生效，切實保障企業員工復工復產的保險權益。
中國人壽壽險公司表示，將堅決貫徹黨中央決策部署，把疫情防控作為當前頭等大事，毫不動搖堅持“動態清零”總方針，統籌做好疫情防控工作的同時，確保生產不停歇、服務“不打烊”，用金融保險業的堅守和擔當，堅決落實穩保政策，全力以赴助力企業復工復產，守護申城經濟社會穩定運行。
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發表于 2022-5-30 11:43
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