“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)我們最需要關(guān)注哪類群體？”
“老年人。”
“老年人最關(guān)心的問題是什么？”
“業(yè)務(wù)辦理更便捷、智能設(shè)備易操作、養(yǎng)老養(yǎng)生更舒適。”
“那中國人壽在這方面能做些什么？”
“發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，探索適老服務(wù)路徑。”
近日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)”）重慶市分公司利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間，打造了集金融服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、健康服務(wù)等于一體的“金色夕陽 尊老驛站”，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。
貼心又暖心
打造舒適的健康生活圈
“大爺，下次感到耳鳴不舒服，可以通過按壓這個(gè)穴位緩解。”在中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司渝中區(qū)客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳，義診醫(yī)生正耐心為前來問診的何大爺講解。
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2022-5-23 11:32 上傳
圖：義診醫(yī)生在渝中區(qū)客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳為客戶問診 “我是聽說中國人壽的客戶服務(wù)中心有中醫(yī)免費(fèi)坐診，專門從家里過來的。這個(gè)活動(dòng)不錯(cuò)，我們老人都很需要。”何大爺說。
守護(hù)老年人健康，社會(huì)都在參與。愛心義診活動(dòng)采取“請(qǐng)進(jìn)來”方式，通過中醫(yī)專家把脈為臨柜客戶提供健康咨詢，普及醫(yī)學(xué)常識(shí)和健康知識(shí)。同時(shí)給予健康的飲食建議，讓客戶了解疾病的危害及防治。
充滿活力的老齡社會(huì)，需要以創(chuàng)新為導(dǎo)向的適老服務(wù)模式。隨著中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司不斷完善“尊老服務(wù)套餐”內(nèi)涵，老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)也越來越好。
在營業(yè)大廳的書香園地，吸引了老年客戶前來一探究竟。《老年人健康飲食》《中老年人必知的365個(gè)養(yǎng)生法》《中老年人輕松玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)APP》等書籍整齊地陳列在書架上，綠植環(huán)繞，受到老人們稱贊。
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2022-5-23 11:32 上傳
圖：在營業(yè)大廳打造適合老年人閱讀的“書香園地” “這本書真不錯(cuò)，字很大、圖片多，看得清楚。”在客戶服務(wù)中心，幾位愛好閱讀的老年客戶體驗(yàn)了這個(gè)圖書角的閱讀氛圍。為了解決“想看書，卻看不清”的閱讀障礙，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司專門為老年人選購了特殊書籍，書內(nèi)頁字體大小不是通常的3號(hào)，而是小二號(hào)，插圖也大。“書香園地”以服務(wù)老年人群體為特色，作為文化養(yǎng)老的一個(gè)方式，讓老年人享有一個(gè)書香相伴的時(shí)光。
在營業(yè)大廳的健康關(guān)懷區(qū)，為客戶配備了感冒藥、腸胃藥、速效救心丸等急救藥品，以及血壓測(cè)量儀等醫(yī)療器械，供老年人使用。在便民關(guān)懷區(qū)，折疊輪椅讓有需要的客戶行動(dòng)更方便，小小的充電線更是客戶的“加油站”。貼心、暖心的服務(wù)，讓客戶感受家一般的溫暖。
便捷又高效
為老年人辦好金融保險(xiǎn)實(shí)事
服務(wù)要做好，實(shí)事要辦實(shí)。結(jié)合老年人辦理業(yè)務(wù)需要，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司將老年人服務(wù)納入日常培訓(xùn)，明確職責(zé)，讓老年客戶體驗(yàn)更專屬、更舒適、更高效的網(wǎng)點(diǎn)尊老服務(wù)。
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2022-5-23 11:32 上傳
圖：柜員為老年客戶講解壽險(xiǎn)APP尊老模式使用方法 字太小，看不清？客戶服務(wù)中心貼心地準(zhǔn)備了老花鏡。
智能手機(jī)不會(huì)操作？中國人壽壽險(xiǎn)公司依托科技賦能，加快智慧適老，創(chuàng)新上線壽險(xiǎn)APP尊老模式。增大圖標(biāo)文字，支持語音播報(bào)，海量資訊即時(shí)朗讀，讓老年客戶尊享“看得清”“好點(diǎn)選”“易上手”的服務(wù)體驗(yàn)。
辦理業(yè)務(wù)如何更便捷？中國人壽壽險(xiǎn)公司還為老年客戶提供客戶服務(wù)中心優(yōu)先叫號(hào)、空中客服等便捷服務(wù)。
自2021年開展適老化服務(wù)以來，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司已為3.8萬人次老年客戶提供網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，為近萬名老年客戶提供電話服務(wù)。
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發(fā)表于 2022-5-23 11:34
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