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保險(xiǎn)是金融服務(wù)型行業(yè)。進(jìn)入到5月份以來(lái)，精彩紛呈的客戶節(jié)活動(dòng)拉開帷幕，眾多險(xiǎn)企競(jìng)相打造特色化客戶服務(wù)活動(dòng)，傾力回饋廣泛客群。客戶節(jié)內(nèi)容不斷推陳出新，逐漸成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)展示公司品牌、推行增值服務(wù)、提升客戶滿意度的有效載體。如今，提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)是保險(xiǎn)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略的重要組成部分已成為行業(yè)共識(shí)，而體現(xiàn)各自服務(wù)特色的客戶節(jié)，就成了彰顯“以人民為中心”和“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念的實(shí)踐能力和實(shí)踐成效的重要體現(xiàn)。
每年此時(shí)，中國(guó)人壽億萬(wàn)客戶和廣大員工都會(huì)迎來(lái)一年一度的溫暖約定——國(guó)壽客戶節(jié)。這是中國(guó)人壽踐行金融央企政治性和人民性，回饋客戶、感恩社會(huì)的一個(gè)“特殊節(jié)日”，也是中國(guó)人壽服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)成效的一次集中展示。5月16日，第十六屆“國(guó)壽616客戶節(jié)”正式啟動(dòng)，并將持續(xù)至7月初。此次客戶節(jié)以“牽手國(guó)壽 心向未來(lái)”為主題，打造涵蓋共同富裕、多層次社會(huì)保障體系建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、綠色發(fā)展、社會(huì)治理現(xiàn)代化、其他創(chuàng)新產(chǎn)品等七大主題的產(chǎn)品矩陣，致力于通過(guò)持續(xù)升級(jí)的綜合金融產(chǎn)品服務(wù)，與客戶攜手，心向美好未來(lái)。
雖然各家保險(xiǎn)公司客戶節(jié)的內(nèi)容特色不一，但為客戶提供更便捷、更有品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)和對(duì)客戶健康生活的關(guān)注，幾乎是所有險(xiǎn)企客戶節(jié)共同關(guān)注的重點(diǎn)。作為壽險(xiǎn)行業(yè)頭部企業(yè)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）更是聚焦關(guān)愛(ài)客戶健康主題，積極創(chuàng)新活動(dòng)形式，搭建了“活力樂(lè)園”線上活動(dòng)專區(qū)，通過(guò)打造趣味性和互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)場(chǎng)景，發(fā)力線上平臺(tái)和線下活動(dòng)，滿足客戶多元化金融保險(xiǎn)消費(fèi)和服務(wù)需求，回饋億萬(wàn)客戶。
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2022-5-17 10:43 上傳
專屬健康禮包回饋客戶。 關(guān)愛(ài)客戶健康，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在“6.16”國(guó)壽客戶節(jié)前夕將面向廣泛客戶推出客戶節(jié)專屬“健康權(quán)益大禮包”回饋活動(dòng)，回饋權(quán)益包括日常不適咨詢、院前急救保障、急癥就診援助、出院協(xié)助安排等常用服務(wù)，為客戶提供多維度的健康保障。
“6.16”國(guó)壽客戶節(jié)當(dāng)天，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司為高端交叉星級(jí)客戶提供“超白金大禮包”，包括三項(xiàng)權(quán)益：一是就醫(yī)無(wú)憂，為客戶提供日常不適咨詢、急癥就診援助及就醫(yī)全程陪診、同城轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù)；二是精準(zhǔn)檢測(cè)，提供男性專屬、女性專屬及男女通用定制化健康檢測(cè)服務(wù)，操作便捷，可快速進(jìn)行常見疾病的早期篩查檢測(cè)；三是安全防疫，在常態(tài)化防疫的大環(huán)境下，提供新冠抗原自測(cè)盒、家庭防疫包。
線上線下活動(dòng)繽紛多彩 客戶節(jié)期間，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司搭建“活力樂(lè)園”主活動(dòng)專區(qū)，設(shè)置10大活力站點(diǎn)、五款運(yùn)動(dòng)健康主題游戲，通過(guò)玩游戲、做任務(wù)的形式獲取驚喜好禮，營(yíng)造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。6月16日“爆點(diǎn)日”當(dāng)天還將推出全民狂歡“活力奪寶”和“集五虎”互動(dòng)活動(dòng)。“活力樂(lè)園”由卡通形象“e小寶”在線導(dǎo)覽，一路用心陪伴客戶，為客戶創(chuàng)造活力滿滿的精彩生活。
除了繽紛多彩的線上活動(dòng)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司還將設(shè)置線下客戶節(jié)專屬打卡活動(dòng)專區(qū)，并融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”等多元主題，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)和隊(duì)伍兩大核心優(yōu)勢(shì)，充分利用相關(guān)品牌合作資源，創(chuàng)新開展各類客戶回饋活動(dòng)。
互動(dòng)式健康服務(wù)+產(chǎn)品展示 以客戶節(jié)為契機(jī)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將從客戶的視角，展示為客戶傾力打造的有情感、有溫度、豐富多元化的高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品。設(shè)計(jì)場(chǎng)景式的宣介方式，例如在“活力樂(lè)園”以每日任務(wù)、活力看板的方式，讓客戶在有趣的互動(dòng)中了解相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的內(nèi)容與資訊。
“6.16”國(guó)壽客戶節(jié)歷經(jīng)十六年的積累，已逐漸成為一項(xiàng)特色服務(wù)品牌。未來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將堅(jiān)守初心與使命，堅(jiān)持“以人民為中心”，繼續(xù)打造多樣化、差異化、個(gè)性化的客戶服務(wù)，持續(xù)滿足廣大客戶多元化金融保險(xiǎn)服務(wù)需求，履行服務(wù)社會(huì)民生的職責(zé)使命，用愛(ài)心、誠(chéng)心、貼心、細(xì)心來(lái)贏得客戶舒心、放心、開心和安心，與客戶攜手共向美好未來(lái)。
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發(fā)表于 2022-5-17 10:46
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