3月25日下午，工行滁州分行召開投訴治理專項會議，傳達(dá)貫徹省行客戶投訴治理會議要求，部署落實(shí)客戶投訴治理工作。市分行楊正霞副行長、李寧副行長共同主持會議。市分行信貸與投資管理部、個人金融業(yè)務(wù)部、個貸中心、銀行卡中心、網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)部、運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)人和客戶投訴經(jīng)辦人員參加會議。

        會議通報了我行客戶投訴管理現(xiàn)狀、存在的問題，并對重點(diǎn)監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴進(jìn)行分析，對投訴管理流程和部門管理責(zé)任進(jìn)一步明確，兩位行領(lǐng)導(dǎo)對下一步投訴治理工作提出具體要求: 一是進(jìn)一步提高認(rèn)識，落實(shí)管理責(zé)任；二是加強(qiáng)部門溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)動處置；三是加強(qiáng)考核引領(lǐng)，責(zé)任追究到位，個金各專業(yè)條線和支行匯報個金工作時，將客戶投訴治理工作作為必備報告內(nèi)容；四是嚴(yán)格落實(shí)工單直聯(lián)機(jī)制落地，設(shè)置AB角，及時處置到位；五是進(jìn)一步優(yōu)化流程，充分運(yùn)用小額補(bǔ)償機(jī)制化解客戶矛盾；六是將提請市行黨委會研究，將客戶投訴治理成效作為“我為群眾辦實(shí)事”的一項重要指標(biāo)，對支行黨支部進(jìn)行考核。