3月6日上午10時許，一位七旬老人來到工行全椒支行營業部辦理業務。進入大堂后，老人詢問大堂值班人員：“能不能幫一下忙，我需要存款，自助存取款一體機不會操作，請你指導一下”。大堂值班人員得知老人需要在自助存取款一體機上存入現金后，陪老人來到附行式自助銀行，全程指導老人如何在自助存取款一體機上存入現金，直到老人存款結束。老人不放心有沒有存入，又繼續指導她查詢了余額。經過查詢，核對信息和存款金額無誤后，老人點點頭說：“沒錯，就這么多”。辦理好業務后，詢問老人還有什么業務需要辦理，老人感激地說：“沒有了，謝謝你！”“不客氣，這是我們應該做的，為您服務是我們的義務和責任。”大堂值班人員回答道。在目送老人離開后，繼續回到大堂為其他客戶服務。
        

    近年來，全椒支行營業部加強老年人金融服務工作，一方面對網點進行適老化服務改造，增設老年人服務窗口，提供老花鏡、輪椅、休息沙發等老年人用品；另一方面，加強對老年人金融業務辦理的指導、幫助，大堂值班人員發現老年人進入后，主動詢問是否需要幫助，積極指導、幫助老年人辦理金融業務，得到廣大老年客戶的贊許和認可。