為推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境，工商銀行滁州瑯琊支行開展了3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，根據(jù)滁州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)以及分行的有關(guān)要求，我行于2022年3月15日在全轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展"3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)”。活動(dòng)當(dāng)日盡管烈日炎炎，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾。積極宣傳普及金融知識(shí)、提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終"以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶之所急，全轄網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果。

    3月15日上午，營(yíng)業(yè)部選擇在網(wǎng)點(diǎn)門口的人流量集中的露天廣場(chǎng)，設(shè)立了戶外“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳臺(tái)”，樹立“理性投資消費(fèi)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)”“依法理性維權(quán)，共建和諧金融”的電子屏宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

    活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁，網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁等。瑯琊支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)周邊是商業(yè)區(qū)及居民區(qū)，地處鬧市，接受過往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂"安全帳戶”，提示之更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。網(wǎng)點(diǎn)周邊中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。

    我行其他網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過電子大屏、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。部分網(wǎng)點(diǎn)更是結(jié)合"三進(jìn)活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

    經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了我行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。下一步，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!