[其他] 推進數字化轉型，國壽壽險以智能化應用實現降本增效

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發表于 2022-2-23 09:58 | 只看該作者回帖獎勵

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2020年9月22日，習近平主席在第七十五屆聯合國大會一般性辯論上宣布，我國將力爭2030年前實現碳達峰、2060 年前實現碳中和。

2022年1月24日，中共中央政治局第三十六次集體學習會議上，習近平主席再次強調，實現碳達峰碳中和，是貫徹新發展理念、構建新發展格局、推動高質量發展的內在要求，是黨中央統籌國內國際兩個大局作出的重大戰略決策。

碳達峰碳中和是改變人類歷史命運、改變中國命運、實現中華民族偉大復興中國夢非常重要的一項內容。作為國有控股金融保險企業，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）充分認識到節能降耗對保障和促進國民經濟可持續發展的重要意義，把自身發展同國家前途緊密結合在一起，將碳達峰碳中和目標植入公司發展理念，制定了“保障環境健康友好，助力實現碳中和”的總體環境目標和具體實施方案，從綠色投資、綠色銷售、綠色運營、綠色辦公等多方面找準發力點，助力經濟高質量、可持續發展。

綠色投資：做節能降耗的踐行者

中國人壽壽險公司于2021年8月成立投資管理中心責任投資及資產配置委員會，履行中管金融央企社會責任，踐行碳達峰碳中和投資理念。在投資決策方面，將落實黨中央重大決策部署及ESG投資理念作為投資決策的重要考慮因素。另類投資委員會評估項目增加ESG評估環節，發揮導向作用，持續提升貫徹落實中央決策部署的能力和水平，梳理并總結實踐工作中的經驗，動態調整優化工作機制。公司持續加強綠色投資支持，2021年新增綠色投資超500億元。

2021年8月，通過國壽科創基金投資中航鋰電項目，投資金額約4億元。2020年12月投資的“中國人壽-電投1號股權投資計劃”，投資金額約7.5億元，募集資金用于戰略增資國家電投集團北京電力有限公司。

綠色銷售：植入綠色基因，推進數字化轉型

中國人壽壽險公司擁有龐大的銷售隊伍，從入司簽約到客戶經營、考核晉升、隊伍管理、保險銷售，都離不開紙質資源的利用。為積極響應黨中央“雙碳”政策，促進“雙碳”目標實現，公司在銷售人員隊伍及投保流程管理方面采取一系列線上化舉措，減少紙質資源的過度使用，促進業務的數字化轉型并取得良好成效。

成功打造線上簽約平臺。從銷售人員入司開始，建設了一套可快速接入并實現不同銷售隊伍無紙化簽約的線上簽約平臺，整個銷售隊伍的增員過程中，不僅完成了身份證影像件、學歷影像件、保證金卡影像件的信息采集，還完成了代理合同、代理合同附件等一系列文件的線上簽署，打破了增員的時間、地域限制，極大地節約了紙質合同成本。

實現銷售檔案電子化。實現銷售人員包括培訓檔案、簽約類檔案、人員管理過程類檔案等共計48類檔案信息的電子化建設，并留存信息變化軌跡。全面支持內勤管理人員進行檔案的線上查詢、下載、打印、維護，實現對銷售隊伍檔案信息的線上規范化管理。

實現投保全流程電子化。在投保流程方面，“智能投保”聚焦客戶與銷售伙伴兩大用戶，深耕數字化、場景化、社交化投保服務，集成30+項前后端數智化能力，依托數據+AI重構投保價值鏈，實現從客戶投保-核保-雙錄-審核-保單生成送達全鏈路無紙化、線上化、智能化。2021年無紙化投保率達99%，長險電子保單件數達318萬件，投保環節年度節約紙張超1343噸。

綠色運營：加強智能化應用，推動降本增效

不斷加強金融科技在產品研發、財務支付、運營服務等各個環節運用，紙質作業等傳統模式逐步轉型升級，目前保全、理賠、通知、財務支付各個環節均全面實現線上化。通過打造線上智能化運營體系，公司經營各環節節約紙張2214噸。

保全環節，線上服務全面覆蓋客戶保單旅程。通過創新應用“保全管家”銷售員代辦服務，面對面為客戶提供更貼心的線上服務；革新推出“空中客服”疫情期間滿足客戶不跑腿辦理保單服務需要，打通線上服務“最后一公里”。2021年線上保全自助化率達88.16%，折算節約紙張1510噸。

理賠環節，持續優化線上理賠服務。持續優化壽險APP、e店等線上化渠道的系統功能，全面提升便捷性和易用性，在前期主要實現醫療費用報銷責任智能處理審批的基礎上，2021年拓寬維度，補齊重疾、傷殘責任智能審批作業的兩塊拼圖，實現理賠智能作業險類全覆蓋。2021年線上理賠占比超90%，折算節約紙張104噸。

通知環節，積極推廣電子化通知服務。持續豐富人身保險新型產品信息披露電子化方式，為客戶提供紅利通知書、萬能險保單狀態報告線上查詢與電子版下載服務，確保信息安全的同時，滿足客戶便捷、個性化的獲取體驗需求。注重宣傳培育客戶電子化信函的低碳意識與獲取習慣，截至2021年底，中國人壽壽險公司已累計獲得客戶電子化通知替代紙質信函授權2063萬件，初步實現紙質信函年均減少約3000萬件，折算節約紙張約600噸/年。

綠色辦公：引領低碳辦公，降低資源消耗

積極踐行低碳可持續發展，不斷提高風能、太陽能、水利發電等清潔能源使用比例，加大對新能源相關資產的采購，逐步降低全系統資源消耗總量。

2020年，中國人壽壽險利用風能、太陽能、水力發電等新能源發電量共85.2萬千瓦時，減少溫室氣體排放約720噸二氧化碳當量。

中國人壽上海數據中心積極應用先進全封閉微模塊機房技術，既實現了機房低能耗，也進一步提升了數據中心的安全性、可靠性及高效性。強化能源、資源的高效利用，園區設置有光伏景觀燈及雨水凈化收集系統，一方面可對自然冷源等清潔能源進行利用，另一方面也降低了園區總體能耗。2020年度，中國人壽上海數據中心榮獲“年度國家綠色數據中心”稱號。

人不負青山，青山定不負人。實現碳達峰碳中和是一項系統性、戰略性和全局性的工作，對保險行業提出了新的發展要求，既是挑戰也是機遇。中國人壽壽險公司將積極踐行綠色發展理念，不斷變革創新，實施自身低碳轉型，發展豐富多元的綠色金融體系，堅定不移走綠色低碳的高質量發展道路，助力低成本、高效率實現碳達峰碳中和歷史目標。

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