近日，在召開的2021年度全椒縣“文明窗口 服務之星 微笑大使”表彰會及文明行業創建推進會上，工行滁州全椒支行營業部榮獲全椒縣2021年度“文明窗口”榮譽稱號，營業部非現金窗口一名客服經理榮獲2021年度全椒縣“服務之星”榮譽稱號。

    近年來，全椒支行營業部積極開展文明行業窗口創建工作，在上級行領導的關心和支持下，堅持以優質文明服務創建為依托，結合自身特點，不斷創新優質文明服務的內涵。一年來，營業部窗口員工充分發揚團隊精神，以飽滿的熱情和務實的作風，強化創新、銳意進取，同心奏響昂揚向上的創建主旋律，狠抓“窗口”建設，樹立文明窗口形象。一是整治服務環境，做到窗明幾凈，整齊劃一。二是規范服務禮儀，做到文明用語，微笑服務。做到服裝整潔得體，儀表舉止大方，工作效率快捷，在接待客戶和業務操作過程中主動做到“三聲”服務，以真誠的微笑迎送客戶。三是規范服務行為。發揮電子示范區和自助設備功效，培育客戶非現金結算習慣，減輕柜面壓力。四是規范服務管理，做到獎罰兌現。建立嚴格的獎勵和懲罰制度，嚴格對照具體服務標準和業務操作規程獎優罰劣，加強正向激勵，為廣大企業和個人提供高質量的金融服務，打造“亭滿意”行業服務窗口，創建行業服務品牌。